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家政服務員培訓禮儀篇課件

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家政服務員培訓禮儀篇課件

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這是家政服務員培訓禮儀篇課件下載,主要介紹了禮儀禮節概述;什么是儀容儀表;儀容儀表的要求;儀態要求;家政服務人員的基本禮儀;各類紡織品的性能和鑒別;衣物的晾曬存放,歡迎點擊下載。

基本禮儀禮節 第一節 禮儀禮節概述 定義:禮儀禮節是社會生活中,由風俗習慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。 禮:精神,引申為表示敬意的通稱。 儀:形式,為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。 一、什么是儀容儀表 1、儀容 儀容指容貌,是員工的本身素質的體現,反映了企業的管理水平,滿足客人的需要,也反映了我們員工的自尊自愛。 2、儀表 儀表指人的外表,包括人的服飾和姿態方面,是個人精神面貌的外觀體現。 儀容儀表整體要自然大方得體,給人的整體感覺要看著舒服清新整潔,并且符合工作需要及安全規則。要精神抖擻充滿活力。 二、儀容儀表的要求 1、儀容 男服務員發型大方得體,不留大鬢角,不留長發,后面的頭發不能長到衣領,不留胡須,常修面. 女服務員的頭發不可長到披肩,不留怪異發型。不準佩戴任何首飾,不準留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。 2、儀表 工作時間應著規定的制服。衣服要整齊干凈,注意保持衣服袖口、領口處的清潔。衣服應扣的扣子要扣好,衣服的襯里不可露出,不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標志卡。 男、女服務員均以深色皮鞋為宜,襪子顏色要略深于皮鞋顏色。 三、儀態要求 1、站姿 站姿要求端莊、挺拔,體現出優美和典雅。站立時,兩腳跟相靠,腳尖分開四十五度至六十度,兩腿并攏立直,身體重心放在兩腳上,腰背挺直,收腹挺胸、抬頭,雙目向前平視,微笑,微收下顎。 2、坐姿/走姿 坐姿要端正,表現出坐的高貴和嫻雅。 步態應輕盈、穩健。 一般要靠右行走,不能走中間,不可跑步,不可與客人搶道。 2、手勢 接待客人時,手勢的運用要規范和適度,談話中手勢不宜過多,動作不宜過大。 請的手勢 端茶的手勢 招呼的手勢 三種請的方式 橫擺式 直臂式 曲臂式 要避免出現的手勢 在交際活動時,有些手勢會讓人反感,嚴重影響形象。 比如當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等。 與人握手 在見面之初、告別之際、慰問他人、表示感激、略表歉意等時候,往往會以手和他人相握。 標準握手禮儀注意: 場合:一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下手套,以示尊重對方。一般應站著握手,除非生病或特殊場合,但也要欠身握手,以示敬意。 誰先伸手:一般來說,和婦女、長者、主人、領導人、名人 打交道時,為了尊重他們,把是否愿意握手的主動權賦予他們。 見面時對方不伸手,則應向對方點頭或鞠躬以示敬意。 見面的對方如果是自己的長輩或貴賓,先伸了手,則應該 快步走近,用雙手握住對方的手,以示敬意,并問候對方“您好”,“見到您很高興” 3、握手方式:和新客戶握手時,應伸出右手,掌心向左,虎口向上,以輕觸對方為準(如果男士和女士握手,則男士應輕輕握住女士的手指部分)。時間1-3秒鐘,輕輕搖動1-3下。  4、握手力量輕重:根據雙方交往程度確定。和新客戶握手應輕握,但不可綿軟無力;和老客戶應握重些,表明禮貌、熱情。 家政服務人員的基本禮儀 一、待人接物 1. 招呼禮儀 先與女主人打招呼 與人照面時正面對視,面帶微笑,不要上下打量 按雇主生活習慣換鞋,不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象 2.稱呼禮儀 初次見面自我介紹: “您好,我叫XX,是XX家政公司委派過來的家政服務員,您可以稱呼我為小X” “請問,我怎么稱呼您?” 帶職稱和頭銜的稱呼:鄭老師 李教授 王醫生 趙經理 沒有明確指示的稱呼:x先生 Y女士(或太太) ◆一般不直呼其名 3. 迎送禮儀 對客人熱情、友好、一視同仁 引客入上座(一般以右為上),送上茶水 不當客人的面做家務 客人告辭時,起身相送,年老體弱者應送至大門口 4. 電梯禮儀 讓客人先上下電梯,并用手按住開關按鈕,使客人有充足的時間上下。 如果人多,可以等下一趟,不要往里擠 在電梯里不要大聲談論有爭議的問題或者有關個人的問題 上下樓梯一般靠右走,走在客人前面一二步引導客人 送客走在客人后面 5.電話禮儀 (1)日常禮儀。 不隨便使用電話;雇主通話時自覺回避;不與自己無關的人在電話里閑聊;不透露雇主電話號碼等。 (2)接聽電話。 雇主在家,不主動接聽電話,除非雇主有明確指示; 雇主不在家,電話響起盡快接聽,需要代為轉告、留言時做好記錄并復述一遍 接聽電話時,無論在雇主家還是其他場合,不說無關緊要的事,不大聲嚷嚷,不一邊講話一邊吃東西。 (3)外打電話。 避免在他人休息時間撥打電話 通話前理清思路 講話文明,時間限制在3分鐘以內 輕放話筒,避免讓對方有不知所措和不被尊重的感覺 服務語言要求 1、要用敬語 例如:您、請、貴方、久仰、閣下、請多指教、包涵、高見、拜托。 2、要文明用語 問候招呼時:早上好、您好、晚安。 表示感謝時:謝謝、十分感謝。贊美時:美極了、太好了。 歉意時:對不起、請原諒。應答時:沒關系、不客氣、是我應該做的。 推托時:很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意。 送客時:再見、歡迎下次光臨。 祝福時:托你的福。 迎賓時:歡迎你、歡迎光臨。 接受吩咐時:是的、明白了、清楚了。 向客人道歉、實在對不起。 賓客向你致謝時:請別客氣、很高興主您服務、這是我應該做的。 不能立即接待時:請稍等一下。 對待稍等的客人打招呼:對不起、讓你就等了。 3、交談時 態度誠懇、自然大方、言語和氣、親切、表達得體。 交談時不談掃興的事, 語言要適度。 講話要注意節奏,要善于聽別人講話。 談話時兼顧在場的所有人,男子一般不參與婦女圈的議論,談話時要注意用禮貌用語。 注意內外有別,嚴守機密。 衣物洗滌 第一節 各類紡織品的性能和鑒別 衣服的面料 天然纖維:動、植物纖維 化學纖維:人造纖維、合成纖維 一、類紡織品的性能 1. 毛紡織品 羊毛:忌在太陽下暴曬 2. 絲織品 蠶絲:紫外線會使蠶絲纖維脆化,宜陰干 3. 棉織品 棉纖:在陽光下暴曬會發硬變脆 4. 麻織品 穿著比較涼爽,對染料的親和力比棉低,需分開洗 5. 化學纖維織品 優點:耐磨性;良好的彈性,不皺,外形美觀;易洗易干 缺點:容易起毛結球;吸濕性、透氣性差,容易產生靜電。 水洗 四要素: 1.水:載體; 2.溫度:不同的衣料掌握不同的水溫是保證洗滌質量的基本條件; 3.洗滌劑:去污垢作用; 4.摩擦:不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。 ◆方法:拎、搓、擦、刷。 第三節 衣物的晾曬存放 一、衣物的晾曬 1.棉織物 ◆可在陽光下晾曬,晾曬時將衣物拉松平整,最好反曬。麻織物也是如此。 2. 絲織品:根據衣物不同款式、色牢度進行晾曬 ◆中式服裝竹竿晾曬,抖松拉平,不能在陽光下暴曬,陰曬干; ◆面料顏色易褪色的衣物,將褪色面向外 3.毛料織物 通風處晾干,不要陽光下暴曬,以免失去光澤,降低纖維強力和彈力,變得手感粗糙; 4. 合成纖維 不耐曬,色牢度差,洗好甩干后,展平,曬在陰涼通風的地方; 晾曬時使衣物的分量分布均勻,忌暴曬。 二、衣物的存放 1. 保持清潔 收藏的衣物要整潔干凈,注意及時清洗; 櫥柜保持整潔,定期消毒滅菌,防止污染衣服。 2. 保持干燥:提高服裝在收藏存放中的相對干燥 收藏存放選在通風干燥處; 存放前要晾干; 存放期間,要適時通風晾曬,尤其在伏天和梅雨季節過后,注意通風與晾曬。 分類存放 質料的不同:棉、毛、絲、化纖 用途的不同:內衣、外衣、防寒服、工作服 衣物顏色的不同:防止互相串色,同時也便于取用。

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《家政服務員培訓禮儀篇課件》是由用戶huangyixuan于2020-02-11上傳,屬于培訓教程PPT。

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